Customer Sucess-Digital Strategist JR

En 0011.digital buscamos un/a Customer Success / Digital Strategist JR para apoyar la gestión de nuestras cuentas y convertirse progresivamente en un estratega digital capaz de manejar clientes de forma autónoma.

Este rol combina Customer Success, estrategia digital, gestión de cuentas y coordinación de proyectos. Trabajará directamente con clientes y con nuestros equipos de Paid Ads, Social, Websites, SEO, Analytics, CRM & Automation y Creative para asegurar que las solicitudes sean entendidas, ejecutadas correctamente y entregadas a tiempo.

Buscamos una persona organizada, analítica, curiosa, con excelente comunicación y muchas ganas de desarrollar una visión integral del marketing digital.

Responsabilidades

• Apoyar la gestión diaria de las cuentas asignadas.
• Mantener una comunicación profesional, organizada y constante con los clientes.
• Participar en reuniones con clientes, documentar acuerdos y asegurar el seguimiento de los compromisos.
• Convertir solicitudes y objetivos del cliente en briefs y Work Requests claros y accionables para los equipos internos.
• Coordinar tareas y entregables entre Customer Success y los diferentes equipos de producción.
• Hacer seguimiento a fechas, responsables, bloqueos y entregables en Asana.
• Revisar los entregables antes de ser presentados al cliente y apoyar el proceso de control de calidad.
• Recopilar y analizar información de campañas, sitios web, redes sociales y plataformas de analítica.
• Apoyar la preparación de reportes y presentaciones de resultados.
• Identificar oportunidades, problemas y tareas pendientes dentro de las cuentas.
• Realizar investigación de mercado, competencia y tendencias digitales.
• Aprender progresivamente a interpretar resultados y convertirlos en recomendaciones estratégicas.
• Profesional o estudiante próximo a graduarse en Mercadeo, Publicidad, Comunicación, Administración de Empresas o carreras afines.
• 0 a 2 años de experiencia en agencia digital, marketing, Customer Success, gestión de cuentas, project management o áreas relacionadas.
• Conocimientos básicos o intermedios de marketing digital:
  • Google Ads
  • Meta Ads
  • Social Media
  • SEO
  • Websites
  • Google Analytics / GA4
  • Tracking y conversiones
• Buen manejo de herramientas de presentación y hojas de cálculo.
• Conocimiento de Asana o capacidad para aprender rápidamente herramientas de Project Management.
• Español nativo.
• Inglés intermedio.
• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Muy buena organización y seguimiento.
• Atención al detalle.
• Capacidad analítica.
• Proactividad y disposición para aprender.