Nicolas Cardenas

Teléfono: 573504888424

Sector: Digital

Miembro desde,marzo 24, 2021

About Me

  • Nivel académico Universitario
  • Género Hombre
  • Cargo Team Leader Customer Service Social Media

About me

Soy un Profesional en Marketing Digital en proceso, con experiencia en el liderazgo de equipos enfocados a la atención y experiencia al cliente a través de medios escritos, con capacidad de comunicación, trabajo en equipo, resolución de problemas, liderazgo y coaching. interesado en ser parte de equipos enfocados al desarrollo de planes y estrategias de marketing, afianzando los conocimientos actuales y adquiriendo nuevas habilidades gracias a mi deseo de aprendizaje continuo.

Educación

  • Profesional Marketing Digital (2020 - Presente) Universidad de Asturias

Work & Experience

  • BWORLD GROUP S.A.S (2021 ) Community Manager

    - Creación de contenido atractivo y de calidad para atraer nuevos clientes. - Monitorear publicaciones e interacciones de las cuentas a cargo analizando la aceptación de los usuarios. - Generar relaciones estables y duraderas con los usuarios a través de la gestión de las redes sociales.

  • BWORLD GROUP S.A.S (2017 ) Servicio al Cliente

    Servicio al cliente, recepción, servicio en caja, control de inventarios, manejo de redes sociales y apoyo en implementación de SG-SST. Logros: - Diseño e implementación de manejo de redes sociales - Diseño de página web

  • Teleperformance (2018 ) Community Manager - Customer Care

    - Dar respuesta a las consultas realizadas a través de redes sociales creando y manteniendo experiencias positivas de los clientes finales hacia la marca. - Dar seguimiento a las publicaciones de la marca y a la recepción de las mismas de parte de los clientes finales. - Generación de alertas y seguimiento a los posibles casos generados a través de redes sociales.

  • Teleperformance (2019 - Presente ) Team Leader Customer Care Social Media

    - Soportar, motivar, evaluar y desarrollar al equipo de trabajo para el cumplimiento continuo de los objetivos. - Completar monitoreos de forma regular a las interacciones del equipo para brindar coaching y feedback apropiado y asegurar el cumplimiento de los requerimientos mínimos del cliente interno. - Liderar la implementación de atención a través de redes sociales para nuevos países asegurando la ejecución correcta en tiempo y forma. - Dirigir e implementar diferentes estrategias que permitan el cumplimiento del tiempo estimado de respuesta estipulado por el cliente interno