Lider Soporte / Mesa

Objetivo

Supervisar y coordinar las operaciones técnicas, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia en los procesos y el cumplimiento de los SLAs y estándares establecidos.

Responsabilidades Principales:

• Administrar y parametrizar la plataforma de mesa de ayuda digital (Zoho).
• Planificar y supervisar las actividades del equipo técnico.
• Garantizar la ejecución de mantenimiento preventivo y correctivo según cronogramas y ANSs.
• Coordinar la atención de solicitudes y gestionar incidencias técnicas.
• Optimizar recursos y mejorar procesos para garantizar eficiencia operativa.
• Adquirir destreza y Capacitarse en las plataformas de atención a clientes y digital signage que maneja la empresa.
• Capacitar a clientes en uso y parametrización de las plataformas de atención a cliente que maneja la empresa.
• Capacitar y apoyar al equipo técnico en las plataformas y en el desarrollo de sus funciones.
• Elaborar reportes de gestión y análisis de indicadores de servicio.
• Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad y calidad.
• Colaborar con otras áreas para mejorar la prestación de servicios técnicos.

Requisitos:

Escolaridad

• Tecnólogo o estudiante actual de Ingeniería Electrónica, de Sistemas o carreras Afines.

Experiencia

• Experiencia mínima de 3 a 5 años en gestión de equipos técnicos.

Conocimientos

• Conocimientos en mantenimiento, automatización y optimización de procesos.
• Habilidad para el análisis de datos y gestión de informes técnicos.
• Manejo en herramientas de gestión de incidentes (Zoho, ServiceNow, similares)
• Dominio de herramientas de ofimática (Excel, Word y PPT).

Habilidades:

• Comunicación efectiva.
• Orientación al cliente.
• Capacidad de análisis y solución de problemas.
• Organización y gestión del tiempo.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Habilidades blandas:

• Capacidad para resolver problemas de forma autónoma.
• Comunicación efectiva con equipos técnicos y no técnicos.
• Enfoque en el servicio y atención a usuarios internos.
• Organización y gestión del tiempo.
• Automotivación.