Especialista en Atención y Experiencia al Cliente

Especialista en Atención y Experiencia del Cliente (Customer Support Specialist)

Base: Bogotá, Colombia
Modalidad: Híbrida — 3 días presencial + 2 días remoto
Tipo de vinculación: Prestación de servicios
Honorarios: $2.300.000 COP mensuales

¿Cuál será tu propósito?

En Vyrtium buscamos un(a) Especialista en Atención y Experiencia del Cliente que sea apasionado(a) por el servicio, la resolución de problemas y la creación de experiencias positivas para nuestros usuarios.

Tu principal misión será acompañar, orientar y brindar soluciones oportunas a nuestros usuarios, atendiendo sus solicitudes, inquietudes e incidencias relacionadas con nuestros productos y servicios.

Buscamos una persona con excelente comunicación, capacidad para resolver problemas, organización y actitud proactiva, que disfrute aprender sobre productos digitales y trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos.

¿Qué harás en este rol?

• Atender y gestionar solicitudes de usuarios a través de los diferentes canales de soporte.
• Resolver inquietudes relacionadas con el uso de nuestras plataformas, productos y funcionalidades.
• Realizar seguimiento a los casos e incidencias hasta lograr su cierre.
• Identificar, documentar y escalar oportunamente errores o situaciones que requieran intervención de otros equipos.
• Mantener actualizada la información y trazabilidad de los casos atendidos.
• Identificar preguntas, necesidades o problemas recurrentes de los usuarios y proponer oportunidades de mejora.
• Apoyar la construcción y actualización de guías, preguntas frecuentes (FAQs) y materiales de soporte.
• Trabajar de manera articulada con los equipos de Producto, Tecnología y Operaciones para encontrar soluciones efectivas.
• Hacer seguimiento a los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos.
• Recopilar y analizar el feedback de los usuarios para contribuir a la mejora continua de nuestros productos y servicios.

¿Qué buscamos? Formación

Técnico(a), tecnólogo(a) o profesional en áreas como:

• Servicio al cliente.
• Administración.
• Tecnología.
• Comunicación.
• Negocios.
• Sistemas.
• Ingeniería o áreas afines.

Experiencia

Buscamos personas con 1 año o más de experiencia en alguno de estos campos:

• Customer Support.
• Servicio al Cliente.
• Customer Experience.
• Mesa de Ayuda.
• Soporte técnico.
• Soporte de productos digitales o tecnológicos.

Competencias que harán la diferencia

• Excelente comunicación escrita y verbal.
• Alta orientación al servicio.
• Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Organización y seguimiento de casos.
• Paciencia y adecuado manejo de situaciones difíciles.
• Atención al detalle.
• Capacidad de aprendizaje rápido.
• Proactividad y autonomía.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para comprender y explicar soluciones de manera sencilla.

Será un plus si tienes experiencia en:

• SaaS, plataformas digitales o productos tecnológicos.
• Herramientas de tickets, CRM o plataformas de gestión de solicitudes.
• Documentación y seguimiento de incidencias.
• Conocimientos básicos de tecnología para identificar y documentar errores.
• Trabajo conjunto con equipos de Producto, Tecnología u Operaciones.
• Inglés básico o intermedio.

¿Cómo mediremos tu éxito?

Tu gestión tendrá indicadores claros que nos permitirán medir el impacto de tu trabajo, entre ellos:

• Tiempo promedio de primera respuesta.
• Tiempo promedio de resolución.
• Porcentaje de casos resueltos.
• Porcentaje de casos escalados.
• Nivel de satisfacción del usuario (CSAT).
• Número de casos gestionados.
• Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

¿Qué esperamos de ti?

Más que responder tickets, buscamos una persona que se convierta en un verdadero aliado de nuestros usuarios.

Queremos que puedas entender sus necesidades, encontrar soluciones, identificar oportunidades de mejora y transmitir sus comentarios a los equipos internos para ayudarnos a construir cada vez mejores productos y experiencias.

Si eres una persona servicial, resolutiva, organizada, curiosa y apasionada por ayudar a otros, ¡queremos conocerte!

¡Postúlate!

Si cumples con el perfil y estás buscando una oportunidad para crecer en un entorno dinámico, digital y orientado a la innovación, postúlate y haz parte de Vyrtium.