Customer Success Specialist

¿Te apasiona ayudar a las empresas a crecer a través del marketing digital? ¿Tienes experiencia liderando cuentas estratégicas, gestionando proyectos y coordinando equipos multidisciplinarios?

Buscamos un Customer Success Specialist que se convierta en el aliado estratégico de nuestros clientes, liderando la ejecución de sus iniciativas de crecimiento y asegurando una experiencia excepcional a través de una gestión eficiente, basada en datos y enfocada en resultados.

Serás responsable de coordinar la célula de trabajo asignada a cada cliente, alineando la operación con la estrategia de negocio y garantizando el cumplimiento de los objetivos en las verticales de Brandformance, Commerce y Leads.

¿Cuál será tu propósito?
Liderar la ejecución estratégica de las cuentas asignadas, coordinando equipos multidisciplinarios y gestionando las expectativas del cliente para asegurar el cumplimiento de los objetivos de crecimiento, la calidad de los entregables y una experiencia de servicio sobresaliente.

¿Qué harás?
Liderar la ejecución operativa de la estrategia definida para cada cliente.
Coordinar células de trabajo conformadas por especialistas en Paid Media, SEO, Automatización, Contenidos, Creatividad y otras disciplinas digitales.
Gestionar proyectos asegurando el cumplimiento de cronogramas, entregables y acuerdos de servicio (SLA).
Traducir las estrategias de negocio en planes de acción ejecutables para los equipos.
Analizar métricas del funnel de conversión para identificar oportunidades de optimización y crecimiento.
Construir relaciones de confianza con clientes, convirtiéndote en su principal punto de contacto.
Gestionar el alcance de los proyectos, negociando prioridades y tiempos de entrega de acuerdo con la capacidad operativa.
Anticipar riesgos, eliminar bloqueos y asegurar un flujo eficiente de los proyectos.
Liderar reuniones de seguimiento con clientes y equipos internos.
Velar por la calidad de los entregables antes de su presentación al cliente.
Promover una cultura de mejora continua, innovación y orientación a resultados.
Garantizar el registro de actividades y tiempos en las herramientas corporativas.

¿Qué buscamos?
Formación Profesional en:
Administración de Empresas, Mercadeo, Publicidad, Comunicación Social, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia Mínimo 4 años en cargos como Customer Success Manager, Account Manager, Project Manager ,Ejecutivo Senior de Cuentas, Client Success. Experiencia comprobada en agencias de marketing digital o empresas del sector digital., Manejo de clientes estratégicos y gestión de proyectos.
Casos de éxito en crecimiento de negocios digitales.

Conocimientos indispensables:
Estrategias de Marketing Digital.
Gestión de proyectos.
Google Analytics.
Google Sheets.
ClickUp o herramientas similares.
Inteligencia Artificial aplicada al trabajo (ChatGPT, Gemini, NotebookLM u otras).
Análisis de métricas y embudos de conversión.
Gestión de clientes.
Planeación y seguimiento de proyectos.

Buscamos una persona que:
Disfrute trabajar con clientes y convertirse en un verdadero socio estratégico.
Tome decisiones basadas en datos.
Tenga alta capacidad para coordinar múltiples proyectos simultáneamente.
Genere confianza tanto en clientes como en equipos internos.
Sea organizada, resolutiva y orientada al cumplimiento.
Promueva una cultura de innovación y mejora continua.