Community Manager – Cali

¿Te apasionan las redes sociales, la comunicación con las personas y el mundo digital?

En nuestro equipo buscamos un/a Community Manager que sea capaz de conectar con las comunidades, entender sus necesidades y convertir cada interacción en una oportunidad para fortalecer la relación entre las personas y las marcas.

Tu reto será gestionar la presencia digital de diferentes marcas, generar conversaciones relevantes, identificar tendencias e insights y brindar una atención cercana, oportuna y efectiva a las comunidades.

¿Cuál será tu misión?

Desarrollar y gestionar la presencia online de las marcas a través de sus diferentes canales digitales, fortaleciendo el engagement y la relación con las comunidades, cuidando la reputación online y generando insights que permitan tomar mejores decisiones.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Gestionar y fortalecer las comunidades de las marcas, generando conversaciones relevantes y oportunas.
• Atender y responder las interacciones de los usuarios en redes sociales.
• Identificar tendencias, oportunidades e insights relevantes para cada marca.
• Monitorear la calidad de los contenidos antes, durante y después de su publicación.
• Gestionar diferentes plataformas sociales como Facebook, Instagram, X, TikTok, LinkedIn, Pinterest y Google My Business, entre otras.
• Realizar actualizaciones y publicaciones de contenido en diferentes activos digitales y CMS.
• Hacer seguimiento a la correcta ejecución de las comunicaciones de las marcas.
• Elaborar informes periódicos sobre la gestión de las cuentas y proponer oportunidades de mejora.
• Mantenerse actualizado/a frente a las tendencias de redes sociales, marketing digital y comportamiento de las comunidades.

¿Qué buscamos?

Formación:

• Profesional o tecnólogo/a en Comunicación Social, Publicidad o carreras afines.

Experiencia:

• Mínimo 2 años de experiencia en gestión de redes sociales o en roles relacionados con Customer Service / Community Management.

Conocimientos:

• Gestión de comunidades y redes sociales.
• Marketing digital.
• SEO y marketing de contenidos.
• Análisis e interpretación de datos.
• Gestión de PQR y atención de comunidades.
• Conocimiento de Google Analytics y plataformas de respuesta a comunidades.

¿Qué esperamos de ti?

Buscamos una persona:

• Con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Empática y orientada al cliente.
• Proactiva y resolutiva.
• Organizada y responsable con los tiempos de respuesta.
• Con capacidad para manejar situaciones de presión y conversaciones difíciles.
• Curiosa y con interés genuino por las tendencias digitales.