Community Manager

Profesional en comunicación, mercadeo, publicidad o carreras afines, Mínimo 3 años de experiencia en el manejo de activos digitales (Redes sociales, página web, Webinars, en vivos) ideal si ha realizado cubrimiento de eventos, manejo de plataformas de gestión de contenido, generador de tendencias e investigación de su área.

Su objetivo principal es el de gestionar y construir una comunidad online activa y comprometida alrededor de una marca o empresa en redes sociales. Esto implica crear contenido relevante, fomentar la interacción, responder a preguntas y comentarios, y en general, actuar como enlace entre el cliente  y su audiencia en el ámbito digital

FUNCIONES ESPECÍFICAS:

1. Gestión de redes sociales

• Crear, planificar y programar contenido para redes sociales (Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok, entre otras).
• Supervisar la identidad visual y tono de la marca en cada plataforma.
• Coordinar campañas digitales y lanzamientos.

2. Interacción con la comunidad

• Responder mensajes, comentarios y menciones de manera oportuna y profesional.
• Fomentar la conversación, resolver dudas y canalizar quejas o sugerencias.
• Construir relaciones sólidas y auténticas con la audiencia

3. Monitoreo y análisis

• Hacer seguimiento del rendimiento de publicaciones (alcance, engagement, clics, conversiones, etc.).
• Usar herramientas como Meta Business, Hootsuite, Buffer, Google Analytics, etc.
• Preparar informes de métricas con recomendaciones de mejora.

4. Gestión de crisis

• Detectar posibles crisis de reputación en redes.
• Activar protocolos de respuesta rápida y escalar casos sensibles al equipo pertinente.
• Proteger la imagen de la organización en entornos digitales

5. Investigación y escucha activa

• Identificar tendencias, hashtags, memes y oportunidades de contenido.
• Hacer análisis de la competencia y benchmarking digital.
• Escuchar activamente a la audiencia para detectar necesidades o intereses emergentes.

Herramientas clave:

Diseño: Canva, Photoshop, Illustrator.

Gestión de redes: Meta Business Suite, Hootsuite, Later, Buffer.

Análisis: Google Analytics, Metricool, Sprout Social.

Colaboración: Trello, Notion, Slack.