Asesor servicio al cliente

Buscamos una persona orientada al servicio, empática y proactiva, para brindar atención al cliente en nuestro canal de e-commerce, asegurando una experiencia positiva, cercana y eficiente en cada interacción.

Funciones principales:

• Atender y gestionar solicitudes, dudas y reclamos de clientes a través de canales digitales (chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales).
• Brindar información clara y oportuna sobre productos, pedidos, pagos, envíos y políticas de la empresa.
• Realizar seguimiento a casos hasta su cierre, garantizando la satisfacción del cliente.
• Registrar y actualizar información en el sistema, manteniendo una comunicación organizada y profesional.
• Apoyar en la detección de oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

Requisitos:

• Experiencia previa en servicio al cliente, preferiblemente en e-commerce o canales digitales.
• Excelentes habilidades comunicativas y muy buena redacción y ortografía.
• Capacidad para comunicarse de manera clara, cordial y asertiva, incluso en situaciones de alta demanda.
• Orientación al cliente y a la solución de problemas.
• Manejo básico de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente.
• Organización, responsabilidad y trabajo en equipo.

Competencias clave:

• Comunicación escrita y verbal
• Empatía y escucha activa
• Atención al detalle
• Gestión del tiempo
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo

📍BOGOTÁ