Customer Support Agent

Full-time @Buenbit publicado 3 semanas ago

Descripción del trabajo

Buenbit es una plataforma tecnológica que tiene como objetivo brindar soluciones financieras a las personas de la región, abarcando tanto opciones tradicionales como criptomonedas. Nuestro enfoque se centra en facilitar el acceso al ahorro y la inversión, permitiendo a los usuarios participar en este nuevo paradigma financiero. A través de una plataforma intuitiva y de fácil uso, simplificamos el proceso de ahorro e inversión al ofrecer una amplia gama de productos financieros, tanto tradicionales como criptoactivos.
Nuestra misión es acompañar a nuestros usuarios en su camino hacia la estabilidad financiera, proporcionándoles las herramientas y los conocimientos necesarios para tomar decisiones informadas.

Nos encontramos en la búsqueda de un Customer Support Agent para sumarse al equipo y llevar adelante los diversos desafíos del área de Global Ops.

¿Cuál será tu misión?

  • Recepcionar y dar respuesta a nuestros usuarios a través de mails y chats en tiempo y forma, respetando los SLAs de la compañía
  • Analizar incidentes, resolver o escalar según corresponda
  • Solicitar la información necesaria a los usuarios para poder resolverlo con el equipo
  • Escalar incidente a con los distintos niveles de resolución
  • Realizar seguimiento de los casos tomando el ownership end to end
  • Cooperar con el equipo de backoffice para resolver problemas de Nivel 2
  • Completar la información necesaria para el escalamiento de casos
  • Dar seguimiento de los casos asignados desde el inicio del caso, hasta la instancia de informar a los usuarios la resolución de los mismos
  • Identificar y reportar al equipo los incidentes que se repiten y podrían ser un problema general, para detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y proporcionar feedback que mejore la experiencia del cliente

 

Requisitos

¿Qué esperamos encontrar en vos?

  • Contar con experiencia previa trabajando en roles similares, valoramos la experiencia en la industria financiera, bancaria, e-commerce, hoteleria y/o turismo
  • Perfil con orientación al servicio y proactivo para la resolución de problemas
  • Sólidas habilidades de comunicación
  • Contar con conocimientos en excel
  • Que puedas trabajar con equipos multidisciplinarios y seas capaz de manejar proyectos de principio a fin
  • Disponibilidad para trabajar con turnos rotativos

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