Cuento con dos años de experiencia en la industria BPO, donde me he desempeñado como especialista en el área de cobranzas. Durante este tiempo, administré cuentas a través de PayPal, cubriendo todo, desde información personal hasta asuntos financieros para varios clientes. Posteriormente trabajé para la Oficina de Servicios Nacionales cobrando pagos de más de 300 cuentas de subrogación. Destaco por mi empatía y capacidad de atención al cliente
Inicio mi carrera en el 2012, por motivos personales no finalice
-Gestión de Cobranzas
-PQRS (Gestión de Comentarios y Quejas de Clientes)
-Servicio al cliente
-Registros e informes completos de llamadas
-Búsqueda de clientes a través de Accurint
-Gestión de Base de Datos
-Analizar software para brindar información precisa al cliente durante una llamada
-Cumplimiento de KPIs (Indicadores Clave de Desempeño)
-Identificar las necesidades del cliente, aclarar información, cada problema y brindar soluciones
-Resolver los requerimientos y solicitudes asignadas
-Responder llamadas entrantes y realizar llamadas a los clientes
-Cobrar una deuda
-Resolver quejas de los clientes utilizando el software Completar registros e informes de llamadas
