ESPECIALISTA CX

  • Jorge Cortés y CIA
  • Salario 4000000-6000000 Mensual Full-time
  • Publicado hace 2 semanas
  • Fecha de Publicación : septiembre 20, 2022
  • Bogota DC, Colombia, 601 Ver en el mapa
  • Visitas 134

Detalles del trabajo

  • Experiencia 3 años
  • Trabajo presencial o remoto Presencial

Descripción del trabajo

Importante empresa del sector automotor está en búsqueda de  un apasionado y  talentoso Director de CX, con experiencia mínima de 3 años liderando el equipo de servicio al cliente, realizando el análisis desde la optima estratégica de la información para detectar oportunidades de mejora y diseñar tácticas encaminadas a aumentar el nivel de experiencia de los clientes desde el modelo de servicio de la Cía. Además, gestionar y responder las PQRSA recibidas en los diferentes canales de atención.Realizar una adecuada atención, recepción, registro, clasificación, solución,documentación o escalamiento de las PQRSA. etc Excelentes habilidades de gestión de proyectos.

Debe tener conocimiento pleno en la construcción del customer journey y además del employee jopurney, de manera que pueda identificar las oportunidades de mejora en cada momento de verdad que generemos.

Debe ser expero en la resolución de estrategias endomarketing, con el fin de incentivar el empoderamiento de los empleados de la compañía, logrando así que las verdaderas experiencias se logren de adentro hacia afuera, siempre basando nuestro servicio en la generación de experiencias memorables para nuestros clientes externos.

Experto en la construcción del efecto WOW

Habilidades requeridas

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