Coordinador de servicio y atención al cliente

Full-time @Tres Bandas Marketing publicado 3 semanas ago

Descripción del trabajo

Estamos buscando un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente altamente capacitado/a para unirse a nuestro equipo y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes. El/la candidato/a ideal será responsable de asegurar que se superen las expectativas del cliente y se mantenga la calidad del servicio.

Responsabilidades:

  • Identificar los puntos críticos y de alta sensibilidad en las operaciones del cliente para anticipar posibles problemas y proponer soluciones proactivas.
  • Establecer y mantener protocolos de servicio efectivos que garanticen una alta satisfacción del cliente.
  • Realizar un seguimiento y evaluación continuos del servicio para asegurar la calidad y buscar áreas de mejora.
  • Identificar nuevas necesidades del cliente y coordinarlas con diferentes procesos dentro de la empresa para ofrecer soluciones personalizadas.
  • Recibir, gestionar y hacer el seguimiento de las quejas y no conformidades, asegurando su resolución eficaz y trazabilidad.
  • Realizar auditorías internas periódicas para identificar desviaciones y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio acordados con el cliente.
  • Canalizar las solicitudes de información del cliente hacia el proceso o departamento correspondiente para garantizar respuestas precisas y oportunas.

Educación:
Administración, mercadeo, negocios internacionales y finanzas con experiencia en mercadeo y servicio al cliente.

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